Teslimat ve İade Politikası
TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
AllRelax.com.tr
1. Teslimat Süreci
AllRelax olarak siparişlerinizi hızlı, güvenli ve şeffaf bir teslimat modeliyle yönetiyoruz. Operasyonel süreçlerimiz, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak için optimize edilmiştir.
1.1 Kargo Süresi
Siparişleriniz 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Kampanya dönemlerinde yoğunluk nedeniyle kargolama süresi 2 iş günü ek olarak uzayabilir.
Kargoya teslim sonrası ortalama teslim süresi, bulunduğunuz şehre göre 2–5 iş günü arasında değişmektedir.
1.2 Kargo Ücreti
Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
Altındaki siparişlerde kargo ücreti sepet adımında otomatik olarak hesaplanır.
1.3 Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve WhatsApp/SMS numaranıza kargo takip linki otomatik gönderilir.
2. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Teslim edilen paketi kargo görevlisi yanınızdayken kontrol ediniz.
Üründe kırılma, hasar, deformasyon veya açılma tespit ederseniz kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletiniz.
Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerden doğan sorumluluklar kullanıcıya aittir.
İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
3. İade Süreci
Tüketici Kanunu kapsamında her müşterimizin 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı bulunmaktadır.
3.1 İade Şartları
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmektedir:
Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Orijinal kutusu, aksesuarları, etiketleri eksiksiz olmalıdır.
Hijyen kuralları gereği açılmış ve kullanılmış kişisel bakım ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün kargoya verilmesi gerekmektedir.
3.2 İade Etme Adımları
allrelax.com.tr üzerinden “Hesabım → Siparişlerim” bölümüne girin.
İade etmek istediğiniz siparişi seçin ve “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayın.
Talebiniz onaylandığında tarafınıza e-posta ile iade kargo kodu gönderilir.
Ürünü sağlam şekilde paketleyip anlaşmalı kargo firmasına teslim ediniz.
3.3 Ücret İadesi Süreci
İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2–5 iş günü içinde kalite kontrol sürecine alınır.
Onaylanan iadelerde ücret, ödeme yönteminiz ne ise aynı yöntemle 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Bankaların işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
4. Değişim İşlemleri
Ürün değişimi stok uygunluğu doğrultusunda yapılır.
Değişim süreci de tıpkı iade gibi 14 gün içinde başlatılmalıdır.
Değişim için kargo ücreti, kampanya koşullarına göre değişebilir.
5. Teslim Edilemeyen Siparişler
Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olmasından kaynaklanan teslim edilememe durumlarında sipariş tekrar tarafımıza dönebilir.
Müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek adres teyidi sağlayacaktır.
6. İletişim
Her türlü teslimat ve iade süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📞 Telefon: +90 542 510 81 80
📧 E-posta: info@allrelax.com.tr
🌐 Web: allrelax.com.tr
